CAPÍTULO I:
Relaciones públicas estratégicas en el umbral del nuevo milenio.
Es necesario reflexionar sobre un paradigma que le dará vigor a las Relaciones Públicas científicas, al considerarlas una nueva pedagogía. Este paradigma se basa en que la integración humana es un proceso educativo que necesita un método para desarrollarse.
La teoría es el método que acompaña y facilita el aprendizaje, y este nuevo paradigma muestra que las relaciones públicas pueden considerarse una pedagogía de la acción relacional y comunicacional.
Todo esto constituye un proceso que aproxima lo teórico a la realidad de la experiencia. Es por ello que las relaciones públicas han consolidado un cuerpo teórico que les da vigencia como disciplina que participa en el proceso relacional y comunicacional.
CULTURA DE LA CONFIANZA
Las Relaciones Rúblicas se basan en la confianza entre las organizaciones y sus públicos. La clave es usar la confianza relacional mutua y brindar una información con credibilidad; evitando las manipulaciones que harían perder los valores propios de la organización. Además es necesario mantener una comunicación permanente y coherente para poder reforzar la relación.
MACROSISTEMA SOCIAL
Todas las organizaciones se hallan en un contexto (tanto económico, social, político y tecnológico), que les exige grandes cambios constantemente. De ahí se desprenden factores que las afectan directamente. Estos factores restringen, condicionan e influyen sus decisiones estratégicas.
Estamos en una época rodeada de desorden y en donde brota una tendencia a no respetar los valores y derechos de las personas, y simplemente buscando nuestro beneficio mediante la ganancia fácil. A esto, Alvin Toffler le llamó “shock del futuro”, que es la desorientación por la prematura llegada de ese mismo futuro.
Algunos episodios que han cambiado este escenario mundial son:
La caída del muro de Berlín.
La Guerra del Golfo Pérsico.
El colapso de la Unión de Repúblicas Socialistas Soviéticas (URSS) y su posterior transformación en una Comunidad de Estados Independientes.
La creación de la Organización Mundial de Comercio.
Recientemente experimentamos un inminente cambio, sobretodo en la tecnología de las máquinas, procedimientos administrativos y medios de comunicación. Pero esto no debe ser el futuro reemplazo del ser humano. Es por eso que las relaciones públicas actuales y las del futuro tienen la misión y la responsabilidad de participar en un cambio racional, siendo rentables en su tarea integradora.
EL PORQUÉ Y EL PARA QUÉ DE LAS RELACIONES PÚBLICAS – LA GESTIÓN ESTRATÉGICA
La gestión estratégica es el proceso que desemboca en un conjunto de decisiones que deben tomar los niveles directivos de cualquier organización. Hace algún tiempo esta gestión se apreciaba como responsabilidad exclusiva de áreas como producción, finanzas, comercialización, administración salarial, etc. En la actualidad empieza a concretarse una percepción de que existe un proceso racional y comunicacional que involucra a todas las áreas antes mencionadas.
En este sentido, hay que entender la administración basándonos en el proceso relacional-comunicacional, accediendo al más vasto conocimiento (tendencias, percepciones y actitudes), de los grupos sociales que conocemos como públicos. Explicado de otro modo, para las Relaciones Públicas administrar es estudiar, describir y explicar el escenario social donde interactúan sus públicos.
EL CONCEPTO PÚBLICO
Consolida el prestigio o reputación de la entidad. Se forma a través de un proceso de acumulación de imágenes parciales en los públicos vinculados, como producto final de la percepción que tienen esos mismos públicos de las diversas informaciones que disponen sobre la organización.
La información puede ser transmitida por:
Medios masivos.
Medios de contacto directo.
Contacto personal.
VALIDEZ DE LA IMAGEN
La imagen es la representación mental que se forman los públicos sobre las organizaciones como resultado de las acciones relacionales y comunicacionales de las mismas, aprobadas y comprobadas por los propios públicos.
LA PERCEPCIÓN
Los públicos seleccionan los mensajes recibidos y sacan sus propias conclusiones. Aquí es donde la percepción desempeña un rol vita, para obtener información del ecosistema comunicacional y concederle una significación de acuerdo a la fuerza de impacto de la interacción social realizada. Así se van formando imágenes parciales y posteriormente el concepto público.
LA INTREGRACIÓN
Es una disposición, una convicción mental y una actitud aceptada, para sumar en una convivencia racional e inteligente. Este pensamiento debe servir como pauta en el camino de seguir consolidando un cuerpo teórico de sustento a la aplicación práctica y rentable de las relaciones públicas.
Relaciones públicas estratégicas en el umbral del nuevo milenio.
Es necesario reflexionar sobre un paradigma que le dará vigor a las Relaciones Públicas científicas, al considerarlas una nueva pedagogía. Este paradigma se basa en que la integración humana es un proceso educativo que necesita un método para desarrollarse.
La teoría es el método que acompaña y facilita el aprendizaje, y este nuevo paradigma muestra que las relaciones públicas pueden considerarse una pedagogía de la acción relacional y comunicacional.
Todo esto constituye un proceso que aproxima lo teórico a la realidad de la experiencia. Es por ello que las relaciones públicas han consolidado un cuerpo teórico que les da vigencia como disciplina que participa en el proceso relacional y comunicacional.
CULTURA DE LA CONFIANZA
Las Relaciones Rúblicas se basan en la confianza entre las organizaciones y sus públicos. La clave es usar la confianza relacional mutua y brindar una información con credibilidad; evitando las manipulaciones que harían perder los valores propios de la organización. Además es necesario mantener una comunicación permanente y coherente para poder reforzar la relación.
MACROSISTEMA SOCIAL
Todas las organizaciones se hallan en un contexto (tanto económico, social, político y tecnológico), que les exige grandes cambios constantemente. De ahí se desprenden factores que las afectan directamente. Estos factores restringen, condicionan e influyen sus decisiones estratégicas.
Estamos en una época rodeada de desorden y en donde brota una tendencia a no respetar los valores y derechos de las personas, y simplemente buscando nuestro beneficio mediante la ganancia fácil. A esto, Alvin Toffler le llamó “shock del futuro”, que es la desorientación por la prematura llegada de ese mismo futuro.
Algunos episodios que han cambiado este escenario mundial son:
La caída del muro de Berlín.
La Guerra del Golfo Pérsico.
El colapso de la Unión de Repúblicas Socialistas Soviéticas (URSS) y su posterior transformación en una Comunidad de Estados Independientes.
La creación de la Organización Mundial de Comercio.
Recientemente experimentamos un inminente cambio, sobretodo en la tecnología de las máquinas, procedimientos administrativos y medios de comunicación. Pero esto no debe ser el futuro reemplazo del ser humano. Es por eso que las relaciones públicas actuales y las del futuro tienen la misión y la responsabilidad de participar en un cambio racional, siendo rentables en su tarea integradora.
EL PORQUÉ Y EL PARA QUÉ DE LAS RELACIONES PÚBLICAS – LA GESTIÓN ESTRATÉGICA
La gestión estratégica es el proceso que desemboca en un conjunto de decisiones que deben tomar los niveles directivos de cualquier organización. Hace algún tiempo esta gestión se apreciaba como responsabilidad exclusiva de áreas como producción, finanzas, comercialización, administración salarial, etc. En la actualidad empieza a concretarse una percepción de que existe un proceso racional y comunicacional que involucra a todas las áreas antes mencionadas.
En este sentido, hay que entender la administración basándonos en el proceso relacional-comunicacional, accediendo al más vasto conocimiento (tendencias, percepciones y actitudes), de los grupos sociales que conocemos como públicos. Explicado de otro modo, para las Relaciones Públicas administrar es estudiar, describir y explicar el escenario social donde interactúan sus públicos.
EL CONCEPTO PÚBLICO
Consolida el prestigio o reputación de la entidad. Se forma a través de un proceso de acumulación de imágenes parciales en los públicos vinculados, como producto final de la percepción que tienen esos mismos públicos de las diversas informaciones que disponen sobre la organización.
La información puede ser transmitida por:
Medios masivos.
Medios de contacto directo.
Contacto personal.
VALIDEZ DE LA IMAGEN
La imagen es la representación mental que se forman los públicos sobre las organizaciones como resultado de las acciones relacionales y comunicacionales de las mismas, aprobadas y comprobadas por los propios públicos.
LA PERCEPCIÓN
Los públicos seleccionan los mensajes recibidos y sacan sus propias conclusiones. Aquí es donde la percepción desempeña un rol vita, para obtener información del ecosistema comunicacional y concederle una significación de acuerdo a la fuerza de impacto de la interacción social realizada. Así se van formando imágenes parciales y posteriormente el concepto público.
LA INTREGRACIÓN
Es una disposición, una convicción mental y una actitud aceptada, para sumar en una convivencia racional e inteligente. Este pensamiento debe servir como pauta en el camino de seguir consolidando un cuerpo teórico de sustento a la aplicación práctica y rentable de las relaciones públicas.
CAPÍTULO II:
Consideraciones epistemológicas de las relaciones públicas.
EL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
El accionar práctico de las Relaciones Públicas se asienta en la aplicación de logros teóricos de las Ciencias Sociales y Humanas, donde la comunicación es la herramienta fundamental, apoyada por otras disciplinas humanas (Antropología, psicología, sociología, etc.)
Los recursos y medios que utilizan las Relaciones Públicas se fundamentan en el conocimiento aportado por disciplinas científicas que estudian al hombre en sus diferentes facetas y campos de interacción.
También es necesario precisar que en las disciplinas científicas pueden reconocerse dos momentos: uno teórico y otro tecnológico.
SISTEMA INTEGRADOR MULTIDISCIPLINARIO
Las Relaciones Públicas integran prioritariamente las Ciencias de la Comunicación y se sustentan en principios filosóficos y científicos que requieren conocimientos técnicos y humanistas. Su meta final es el hombre y su objetivo, la comprensión y acercamiento de los seres humanos. Su función está destinada a brindar a la organización la estabilidad ambiental necesaria para que ella tenga la tranquilidad para atender sus objetivos económicos, sin las perturbaciones que se originan por la ausencia de comunicaciones o por comunicaciones deficientes. En este sentido se afirma la propuesta de un sistema integrador, que se trata de administrar estrategias comunicacionales legitimadas por acciones relacionales, a través de un sistema integrador multidisciplinario, abarcando un marco conceptual de sistematización abierta.
Relaciones Públicas implica comunicación. La comunicación es la técnica fundamental de las Relaciones Públicas. Sin embargo, el relacionista público no es solo un comunicador, sino que abarca actividades de investigación, planificación, coordinación y evaluación. Es decir cumple también actividades de administración y estrategias relacionales y comunicacionales, como por ejemplo auditorías, utilización eficaz de los medios, de terminación de públicos, imagen institucional, entre otras.
Las Relaciones Públicas determinan administrar el proceso de relación-comunicación y formular las estrategias que optimicen dicho proceso. Vale expresar que el proceso de comunicación tiene por objetivo legitimar, mantener y desarrollar el vínculo, constituido por todos los contactos que tengan lugar entre una institución y sus públicos.
En conclusión, para abordar la elaboración de un sistema integrador multidisciplinario de las Relaciones Publicas, se hace necesario tomar en cuenta la diversidad de valoraciones posibles y probables, reducir racionalmente los prejuicios y procurar comprender tanto el complejo de significantes y significados más cercanos y afines, como los que pueden parecer más lejanos. Esto es y será posible extendiendo el ámbito de Relaciones Publicas hacia el desarrollo de la integración cultural.
EL MÉTODO TÓPICO-DIALÉCTICO
Este método es particularmente apropiado para el sistema empleado por las Relaciones Públicas, por varios motivos:
Toma como punto de partida las opiniones predominantes en la configuración relacional que pueden ser recogidas científicamente (ejemplo: la encuesta).
Presupone que entre las respuestas observables, sabremos encontrar las más experimentadas y comprensibles, de acuerdo con el tema en cuestión.
Apela a la inteligencia y al sentido común, que requieren el conocimiento de la configuración relacional y sus situaciones decisivas.
Sus premisas no son necesarias, sino probables, y procura que se les reconozca racionalmente por medio del diálogo.
Sus resultados son relativos, y no verdades apodícticas, o sea proposiciones válidas hasta que se demuestre lo contrario.
No producen ningún conocimiento inalcanzable para las transformaciones, sino que al estilo de la mayéutica-socrática busca alumbrar puntos de vista a descubrir en la interacción y aplicarlos a la solución de los problemas.
LOS SUBSISTEMAS
El sistema integrador multidisciplinario deberá apoyarse en los subsistemas, uno de los cuales está configurado por la propia comunicación y por los diferentes integrantes del esquema relacional y comunicacional: Psicología social, Deontología. Recurrirá, también, a las llamadas ciencias madres, cada vez que sea necesario.
RELACIONES PÚBLICAS: AGENTE DE TRANSFORMACIÓN SOCIAL
Las Relaciones Públicas postulan hoy fecundas posibilidades de interacción humana.
Los problemas de conciliar actitudes, temperamentos, puntos de vista, deseos y ambiciones son, aparte de difíciles, los más delicados del mundo actual globalizado y tecnificado. Y ahí es donde entra a tallar la labor de los relacionistas.
Las relaciones públicas como agente de transformación social son fundamentalmente una filosofía administrativa que participa en la gestión estratégica, puesto que constituyen una actitud que procura obtener una eficaz correspondencia e integración con los públicos de una empresa u organización. A la vez, es una tarea de comunicación, a través de la cual el público toma conocimiento de los propósitos de la organización, así como ésta de las opciones, actitudes e intereses de aquel, por medio de una información correcta y oportuna, reciprocidad en la información y empleo del vehículo más adecuado.
Consideraciones epistemológicas de las relaciones públicas.
EL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
El accionar práctico de las Relaciones Públicas se asienta en la aplicación de logros teóricos de las Ciencias Sociales y Humanas, donde la comunicación es la herramienta fundamental, apoyada por otras disciplinas humanas (Antropología, psicología, sociología, etc.)
Los recursos y medios que utilizan las Relaciones Públicas se fundamentan en el conocimiento aportado por disciplinas científicas que estudian al hombre en sus diferentes facetas y campos de interacción.
También es necesario precisar que en las disciplinas científicas pueden reconocerse dos momentos: uno teórico y otro tecnológico.
SISTEMA INTEGRADOR MULTIDISCIPLINARIO
Las Relaciones Públicas integran prioritariamente las Ciencias de la Comunicación y se sustentan en principios filosóficos y científicos que requieren conocimientos técnicos y humanistas. Su meta final es el hombre y su objetivo, la comprensión y acercamiento de los seres humanos. Su función está destinada a brindar a la organización la estabilidad ambiental necesaria para que ella tenga la tranquilidad para atender sus objetivos económicos, sin las perturbaciones que se originan por la ausencia de comunicaciones o por comunicaciones deficientes. En este sentido se afirma la propuesta de un sistema integrador, que se trata de administrar estrategias comunicacionales legitimadas por acciones relacionales, a través de un sistema integrador multidisciplinario, abarcando un marco conceptual de sistematización abierta.
Relaciones Públicas implica comunicación. La comunicación es la técnica fundamental de las Relaciones Públicas. Sin embargo, el relacionista público no es solo un comunicador, sino que abarca actividades de investigación, planificación, coordinación y evaluación. Es decir cumple también actividades de administración y estrategias relacionales y comunicacionales, como por ejemplo auditorías, utilización eficaz de los medios, de terminación de públicos, imagen institucional, entre otras.
Las Relaciones Públicas determinan administrar el proceso de relación-comunicación y formular las estrategias que optimicen dicho proceso. Vale expresar que el proceso de comunicación tiene por objetivo legitimar, mantener y desarrollar el vínculo, constituido por todos los contactos que tengan lugar entre una institución y sus públicos.
En conclusión, para abordar la elaboración de un sistema integrador multidisciplinario de las Relaciones Publicas, se hace necesario tomar en cuenta la diversidad de valoraciones posibles y probables, reducir racionalmente los prejuicios y procurar comprender tanto el complejo de significantes y significados más cercanos y afines, como los que pueden parecer más lejanos. Esto es y será posible extendiendo el ámbito de Relaciones Publicas hacia el desarrollo de la integración cultural.
EL MÉTODO TÓPICO-DIALÉCTICO
Este método es particularmente apropiado para el sistema empleado por las Relaciones Públicas, por varios motivos:
Toma como punto de partida las opiniones predominantes en la configuración relacional que pueden ser recogidas científicamente (ejemplo: la encuesta).
Presupone que entre las respuestas observables, sabremos encontrar las más experimentadas y comprensibles, de acuerdo con el tema en cuestión.
Apela a la inteligencia y al sentido común, que requieren el conocimiento de la configuración relacional y sus situaciones decisivas.
Sus premisas no son necesarias, sino probables, y procura que se les reconozca racionalmente por medio del diálogo.
Sus resultados son relativos, y no verdades apodícticas, o sea proposiciones válidas hasta que se demuestre lo contrario.
No producen ningún conocimiento inalcanzable para las transformaciones, sino que al estilo de la mayéutica-socrática busca alumbrar puntos de vista a descubrir en la interacción y aplicarlos a la solución de los problemas.
LOS SUBSISTEMAS
El sistema integrador multidisciplinario deberá apoyarse en los subsistemas, uno de los cuales está configurado por la propia comunicación y por los diferentes integrantes del esquema relacional y comunicacional: Psicología social, Deontología. Recurrirá, también, a las llamadas ciencias madres, cada vez que sea necesario.
RELACIONES PÚBLICAS: AGENTE DE TRANSFORMACIÓN SOCIAL
Las Relaciones Públicas postulan hoy fecundas posibilidades de interacción humana.
Los problemas de conciliar actitudes, temperamentos, puntos de vista, deseos y ambiciones son, aparte de difíciles, los más delicados del mundo actual globalizado y tecnificado. Y ahí es donde entra a tallar la labor de los relacionistas.
Las relaciones públicas como agente de transformación social son fundamentalmente una filosofía administrativa que participa en la gestión estratégica, puesto que constituyen una actitud que procura obtener una eficaz correspondencia e integración con los públicos de una empresa u organización. A la vez, es una tarea de comunicación, a través de la cual el público toma conocimiento de los propósitos de la organización, así como ésta de las opciones, actitudes e intereses de aquel, por medio de una información correcta y oportuna, reciprocidad en la información y empleo del vehículo más adecuado.
CAPÍTULO III:
El objeto del estudio de las Relaciones Públicas.
EL SER HUMANO EN SU ACCIÓN RELACIONAL Y COMUNICACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES
El término público es aceptado como una estructura, cuyos miembros tienen en gran medida intereses comunes y una influencia formal recíproca. En síntesis, es un conjunto de seres humanos que tienen fines en común.
En este caso, la finalidad consiste en utilizar procedimientos científicamente fundados y propiciar, en base a una adecuada retroalimentación y evaluaciones constantes, una toma de decisiones más eficiente. Las instituciones no pueden aislarse, necesitan de su interacción con la comunidad y más que nunca, la estructura empresarial, por ejemplo no debe estar cerrada y tener distintas ventanas a través de las cuales es vista y por las que a la vez observa el mundo exterior.
Partiendo de que el hombre por naturaleza es un ser social, las Relaciones Públicas atienden el estudio de los problemas y fenómenos humanos en las organizaciones, teniendo como herramienta fundamental a la comunicación, con el apoyo de otras ciencias sociales, humanas y administrativas.
Al analizar al ser humano en su acción relacional y comunicacional, dentro de la realidad sociocultural llamada organización, es preciso señalar que el hombre es siempre miembro de un conjunto de individuos, que interactúan entre sí, en la medida que comparte una cultura común. El grupo social es posible siempre que exista una cultura compartida.
LA EMPRESA: PROTOTIPO DE ORGANIZACION
Hoy en día lo que es aplicable a la empresa puede incorporarse y adaptarse a cualquier otra organización.
La empresa tradicional estaba constituida por dos elementos básicos: capital y trabajo. Ahora existe un nuevo factor, encargado del equilibrio entre los dos anteriores: una dirección profesionalizada. Este conjunto de elementos constituye la empresa integrada, un todo de importancia superior a la suma de sus tres componentes. Se debe mantener el interés por la producción naturalmente, pero además el interés por las personas y, a través de la motivación del hombre, lograr el interés propia organización.
Encontramos también, términos que son necesarios definir. Uno de ellos es “empresariedad”, que es la habilidad del empresario de trabajar a través de la innovación y adecuación sistemática, utilizando adecuadamente el potencial social y económico de la empresa, recurriendo a un sistema de relación y comunicación.
El otro término es “management” que es la forma de gobierno de la empresa, que permite movilizar toda su potencialidad hacia el objetivo de crecimiento, desarrollando a los grupos humanos que han de cumplir con esa misión.
LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL – GESTION ESTRATÉGICA DE RELACION Y COMUNICACIÓN
La organización empresarial moderna como sistema social es un conjunto de roles desempeñados por personas, a fin de alcanzar determinados objetivos.
Es muy importante, para una empresa, lo siguiente:
· Una misión.
· Unos objetivos.
· Una estrategia
· Unos programas de acción comercial, financiera, productiva y de Relaciones Públicas que den la debida importancia a la opinión de los públicos.
La utilización de una exitosa planificación en relaciones públicas empresariales, debe incluir:
· Causa: ¿Por qué?
· Finalidad: ¿Para qué?
· Materia prima: La información.
· Objetivo: ¿Qué se busca?
PÚBLICOS INTERNOS: VALOR AGREGADO
El primer público lo constituyen sus propios funcionarios y los trabajadores en general. Para brindar calidad a los diferentes públicos externos, entre los que se cuenta al cliente, hay que conceder prioridad a la propia gente de la organización, que es la fuente que la origina.
En la actividad de las Relaciones Públicas internas, actualmente adquiere especial relevancia el concepto de “administración de valores”, que se traduce en cómo obtener resultados favorables a través de la capacitación de aquellos valores que emergen de la acción empresarial y su grupo humano. La determinación de los valores críticos para la empresa, como: relaciones con los trabajadores, medio ambiente, tecnología industrial, recursos energéticos, entre otros, ayudan a que la acción relacional y comunicacional pueda apoyarse en grupos internos que cooperen en dilucidar los puntos planteados.
DIEZ PUNTOS CLAVE EN LAS RELACIONES INTERNAS
¿Existe un programa eficaz de comunicación para captar y estimular talentos?
¿Se ha desarrollado un ambiente grato al individuo?
¿Se disponen de medios internos de comunicación para enriquecer las decisiones?
¿Es fluida la comunicación interna?
¿Se combaten los “interese creados” en todos los niveles?
¿Existe más interés en lo que será la organización del futuro que en lo que fue en el pasado?
¿Se procura evitar la miopía funcional ante los propios defectos?
¿Se cultiva un espíritu de unidad dentro de la empresa?
¿Se han tomado medidas para evitar la incidencia de problemas de índole familiar en el desempeño profesional?
¿Se recurre a los “grupos de comunicación” para evaluar actividades e inquietudes?
RESPONSABILIDAD DIRECCIONAL
Asumir iniciativas y responsabilidades.
Planificar el trabajo.
Asignación de tareas adecuadas.
Organización de su personal.
Establecer y mantener un buen estado de ánimo de su personal.
Ayudar a sus empleados a progresar.
Ser accesible a su personal en todos los niveles.
Dirimir controversias.
Atender quejas.
Cooperar con otros ejecutivos.
Facilitar una comunicación objetiva.
Las funciones fundamentales de un directivo-administrador son:
Planificar
Organizar
Comunicar
Evaluar
Como vemos el trabajo de un directivo no es tan simple como se piensa, pues interviene en distintos proceso, incluyendo en la comunicación que es el punto fuerte de toda organización.
EMPRESA FAMILIAR
Otro aspecto de la comunicación está dado por la celebración de “jornadas familiares” abriéndose las puertas de la empresa para que la familia del obrero o empleado pueda visitar sus instalaciones y conocer su lugar de trabajo.
INTEGRACIÓN PERMANENTE
La información entre la organización y sus públicos debe ser constante y para eso se necesita los siguientes elementos:
Manual sobre la empresa.
Revista sobre la empresa.
Boletines periódicos de la información.
Memorándums internos.
Guía de la empresa.
Carteleras y tableros de noticias.
Pequeños obsequios alusivos.
Cursos de Relaciones Públicas.
Entrevistas directas.
Casa de puertas abiertas.
Encuesta entre el personal para conocer su opinión sobre determinados temas.
Grupos de comunicación.
ACCIONES DE RELACIONES PÚBLICAS
Las actividades principales dentro de las organizaciones son:
Planear, organizar, integrar y administrar el sistema de comunicaciones internas.
Supervisar la edición de las publicaciones y folletos que se distribuyen al personal.
Supervisar la preparación de la revista de la empresa.
Coordinar el desarrollo de las encuestas.
Estar informados sobre los servicios sociales y culturales.
Formular proyectos de nuevos servicios al personal.
Coordinar el programa social y cultural de la empresa.
SOLIDARIDAD DE LOS PÚBLICOS
Público es un grupo de individuos estrechamente relacionado entre sí, por intereses comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad. Las Relaciones Públicas asumen la responsabilidad de segmentar la opinión pública en sus públicos, clasificados de acuerdo al grado de vinculación que mantengan con la empresa. Esto permitirá evaluar las actividades de éstos e informarles respecto a los aspectos de la política operativa de la organización.
SECTORIZACIÓN DE LOS PÚBLICOS
Se consideran tres tipos de públicos:
Público estadístico: Se identifica en forma de grupos.
Público funcional: Determinado por una característica específica y su clasificación se realiza en razón de sus hábitos.
Público específico: También llamado público meta, su determinación se efectúa en base a las clasificaciones de los públicos estadísticos y funcionales.
El objeto del estudio de las Relaciones Públicas.
EL SER HUMANO EN SU ACCIÓN RELACIONAL Y COMUNICACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES
El término público es aceptado como una estructura, cuyos miembros tienen en gran medida intereses comunes y una influencia formal recíproca. En síntesis, es un conjunto de seres humanos que tienen fines en común.
En este caso, la finalidad consiste en utilizar procedimientos científicamente fundados y propiciar, en base a una adecuada retroalimentación y evaluaciones constantes, una toma de decisiones más eficiente. Las instituciones no pueden aislarse, necesitan de su interacción con la comunidad y más que nunca, la estructura empresarial, por ejemplo no debe estar cerrada y tener distintas ventanas a través de las cuales es vista y por las que a la vez observa el mundo exterior.
Partiendo de que el hombre por naturaleza es un ser social, las Relaciones Públicas atienden el estudio de los problemas y fenómenos humanos en las organizaciones, teniendo como herramienta fundamental a la comunicación, con el apoyo de otras ciencias sociales, humanas y administrativas.
Al analizar al ser humano en su acción relacional y comunicacional, dentro de la realidad sociocultural llamada organización, es preciso señalar que el hombre es siempre miembro de un conjunto de individuos, que interactúan entre sí, en la medida que comparte una cultura común. El grupo social es posible siempre que exista una cultura compartida.
LA EMPRESA: PROTOTIPO DE ORGANIZACION
Hoy en día lo que es aplicable a la empresa puede incorporarse y adaptarse a cualquier otra organización.
La empresa tradicional estaba constituida por dos elementos básicos: capital y trabajo. Ahora existe un nuevo factor, encargado del equilibrio entre los dos anteriores: una dirección profesionalizada. Este conjunto de elementos constituye la empresa integrada, un todo de importancia superior a la suma de sus tres componentes. Se debe mantener el interés por la producción naturalmente, pero además el interés por las personas y, a través de la motivación del hombre, lograr el interés propia organización.
Encontramos también, términos que son necesarios definir. Uno de ellos es “empresariedad”, que es la habilidad del empresario de trabajar a través de la innovación y adecuación sistemática, utilizando adecuadamente el potencial social y económico de la empresa, recurriendo a un sistema de relación y comunicación.
El otro término es “management” que es la forma de gobierno de la empresa, que permite movilizar toda su potencialidad hacia el objetivo de crecimiento, desarrollando a los grupos humanos que han de cumplir con esa misión.
LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL – GESTION ESTRATÉGICA DE RELACION Y COMUNICACIÓN
La organización empresarial moderna como sistema social es un conjunto de roles desempeñados por personas, a fin de alcanzar determinados objetivos.
Es muy importante, para una empresa, lo siguiente:
· Una misión.
· Unos objetivos.
· Una estrategia
· Unos programas de acción comercial, financiera, productiva y de Relaciones Públicas que den la debida importancia a la opinión de los públicos.
La utilización de una exitosa planificación en relaciones públicas empresariales, debe incluir:
· Causa: ¿Por qué?
· Finalidad: ¿Para qué?
· Materia prima: La información.
· Objetivo: ¿Qué se busca?
PÚBLICOS INTERNOS: VALOR AGREGADO
El primer público lo constituyen sus propios funcionarios y los trabajadores en general. Para brindar calidad a los diferentes públicos externos, entre los que se cuenta al cliente, hay que conceder prioridad a la propia gente de la organización, que es la fuente que la origina.
En la actividad de las Relaciones Públicas internas, actualmente adquiere especial relevancia el concepto de “administración de valores”, que se traduce en cómo obtener resultados favorables a través de la capacitación de aquellos valores que emergen de la acción empresarial y su grupo humano. La determinación de los valores críticos para la empresa, como: relaciones con los trabajadores, medio ambiente, tecnología industrial, recursos energéticos, entre otros, ayudan a que la acción relacional y comunicacional pueda apoyarse en grupos internos que cooperen en dilucidar los puntos planteados.
DIEZ PUNTOS CLAVE EN LAS RELACIONES INTERNAS
¿Existe un programa eficaz de comunicación para captar y estimular talentos?
¿Se ha desarrollado un ambiente grato al individuo?
¿Se disponen de medios internos de comunicación para enriquecer las decisiones?
¿Es fluida la comunicación interna?
¿Se combaten los “interese creados” en todos los niveles?
¿Existe más interés en lo que será la organización del futuro que en lo que fue en el pasado?
¿Se procura evitar la miopía funcional ante los propios defectos?
¿Se cultiva un espíritu de unidad dentro de la empresa?
¿Se han tomado medidas para evitar la incidencia de problemas de índole familiar en el desempeño profesional?
¿Se recurre a los “grupos de comunicación” para evaluar actividades e inquietudes?
RESPONSABILIDAD DIRECCIONAL
Asumir iniciativas y responsabilidades.
Planificar el trabajo.
Asignación de tareas adecuadas.
Organización de su personal.
Establecer y mantener un buen estado de ánimo de su personal.
Ayudar a sus empleados a progresar.
Ser accesible a su personal en todos los niveles.
Dirimir controversias.
Atender quejas.
Cooperar con otros ejecutivos.
Facilitar una comunicación objetiva.
Las funciones fundamentales de un directivo-administrador son:
Planificar
Organizar
Comunicar
Evaluar
Como vemos el trabajo de un directivo no es tan simple como se piensa, pues interviene en distintos proceso, incluyendo en la comunicación que es el punto fuerte de toda organización.
EMPRESA FAMILIAR
Otro aspecto de la comunicación está dado por la celebración de “jornadas familiares” abriéndose las puertas de la empresa para que la familia del obrero o empleado pueda visitar sus instalaciones y conocer su lugar de trabajo.
INTEGRACIÓN PERMANENTE
La información entre la organización y sus públicos debe ser constante y para eso se necesita los siguientes elementos:
Manual sobre la empresa.
Revista sobre la empresa.
Boletines periódicos de la información.
Memorándums internos.
Guía de la empresa.
Carteleras y tableros de noticias.
Pequeños obsequios alusivos.
Cursos de Relaciones Públicas.
Entrevistas directas.
Casa de puertas abiertas.
Encuesta entre el personal para conocer su opinión sobre determinados temas.
Grupos de comunicación.
ACCIONES DE RELACIONES PÚBLICAS
Las actividades principales dentro de las organizaciones son:
Planear, organizar, integrar y administrar el sistema de comunicaciones internas.
Supervisar la edición de las publicaciones y folletos que se distribuyen al personal.
Supervisar la preparación de la revista de la empresa.
Coordinar el desarrollo de las encuestas.
Estar informados sobre los servicios sociales y culturales.
Formular proyectos de nuevos servicios al personal.
Coordinar el programa social y cultural de la empresa.
SOLIDARIDAD DE LOS PÚBLICOS
Público es un grupo de individuos estrechamente relacionado entre sí, por intereses comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad. Las Relaciones Públicas asumen la responsabilidad de segmentar la opinión pública en sus públicos, clasificados de acuerdo al grado de vinculación que mantengan con la empresa. Esto permitirá evaluar las actividades de éstos e informarles respecto a los aspectos de la política operativa de la organización.
SECTORIZACIÓN DE LOS PÚBLICOS
Se consideran tres tipos de públicos:
Público estadístico: Se identifica en forma de grupos.
Público funcional: Determinado por una característica específica y su clasificación se realiza en razón de sus hábitos.
Público específico: También llamado público meta, su determinación se efectúa en base a las clasificaciones de los públicos estadísticos y funcionales.
